Email-автоматизация, охватывающая весь цикл гостя
Infinity Curve создаёт системы email-маркетинга для отелей и туристических предприятий, обслуживающие каждый этап жизненного цикла гостя — от подтверждения бронирования до пребывания, после выезда и до повторного визита. Email — канал с наибольшим ROI в цифровом маркетинге гостиничного бизнеса: мы помогаем компаниям раскрыть этот потенциал полностью. Персонализированные email-кампании генерируют повторные визиты, повышают расходы и усиливают лояльность.
Каждая email-последовательность оптимизирована по показателям открываемости, кликабельности и конверсии с помощью A/B-тестирования заголовков, контента и призывов к действию.
Добейтесь успеха, которого заслуживаете
Предприездные последовательности
Период между бронированием и заездом — золотое окно: гость находится в ожидании предстоящего пребывания и охотно получает информацию, вдохновение и путеводитель по месту. Наши предприездные последовательности содержат информацию о местных достопримечательностях, предложения по апгрейду номера, запись в СПА, организацию трансфера и специальные пакеты для увеличения среднего чека бронирования. Эти последовательности автоматизированы, персонализированы и оптимизированы на основе данных о бронировании.
Мы создаём серии писем, отправляемых за 30, 14 и 3 дня до пребывания — каждый этап с иной контентной направленностью.
Follow-up после выезда
Письмо, отправленное через 24–72 часа после выезда, является наиболее эффективным сочетанием благодарности, укрепления доверия и вовлечённости. Наши post-stay-последовательности объединяют запрос отзыва на TripAdvisor, Google или Booking.com, предложение вступить в программу лояльности и скидку на раннее бронирование следующего визита в единое когерентное сообщение. Хорошо написанное post-stay-письмо увеличивает частоту отзывов в 3–4 раза.
Мы сегментируем follow-up-письма по типу пребывания, категории номера и источнику бронирования.
Коммуникации программы лояльности и сезонные акции
База лояльных гостей — самый ценный актив гостиничного бизнеса, а email — наиболее экономичный способ прямой коммуникации с ней без посредников в виде OTA. Мы разрабатываем стратегии коммуникации с участниками программы лояльности: эксклюзивные тарифы, специальные предложения и уникальный контент. Сезонные кампании — ранние бронирования, предложения последней минуты, пакетные предложения на межсезонье — показывают наибольшую конверсию именно при адресации этой базе.
Сегментация по частоте пребываний, истории расходов и мотивации путешествий повышает эффективность каждой кампании.
Добейтесь успеха, которого заслуживаете