L'e-mail qui transforme un séjour unique en une relation client durable
Infinity Curve conçoit et gère des programmes de marketing par e-mail pour les hôtels, complexes hôteliers, propriétés de charme, opérateurs touristiques et entreprises de voyage. Dans l'hôtellerie, l'adresse e-mail d'un client est votre actif marketing le plus précieux — il vous donne un canal direct pour inspirer des retours, partager des offres et construire la relation qui fait de votre établissement le premier choix lors du prochain voyage.
Un programme e-mail hôtelier bien conçu opère sur l'ensemble du cycle de vie du client : depuis le moment de la réservation jusqu'à la pré-arrivée, le séjour lui-même, le suivi post-départ et le nurturing continu qui garde votre établissement à l'esprit pour les futurs voyages.
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Séquences pré-arrivée
La période entre la réservation et l'arrivée est une opportunité sous-utilisée pour approfondir l'enthousiasme du client et générer des revenus annexes. Nous construisons des séquences pré-arrivée qui partagent des conseils sur la destination, mettent en avant les caractéristiques de l'établissement, proposent des surclassements de spa, restauration et expériences, et collectent des informations permettant de personnaliser le séjour. Les clients qui arrivent après avoir été engagés par des communications pré-arrivée obtiennent systématiquement de meilleures notes de satisfaction et dépensent davantage sur place.
Suivi post-séjour et demandes d'avis
Nous automatisons les communications post-séjour qui sollicitent des avis sur TripAdvisor, Google et Booking.com au moment précis où les retours sont les plus spontanés — dans les 24 à 72 heures suivant le départ. Ces séquences partagent également des offres de retour, présentent les programmes de fidélité et s'enquièrent des prochains projets de voyage.
Communications de fidélisation et promotions saisonnières
Pour les établissements dotés de programmes de fidélité, nous construisons des communications e-mail segmentées qui font se sentir les membres reconnus et valorisés — accès anticipé aux offres saisonnières, tarifs exclusifs membres, anniversaires de séjour et recommandations personnalisées basées sur les séjours passés. Les promotions saisonnières sont planifiées et exécutées pour générer des réservations en basse saison et soutenir les objectifs de revenue management.
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