استراتيجية بريد إلكتروني مبنية على دورة حياة تجربة الضيف
Infinity Curve تصمم وتُنفِّذ استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني للفنادق والمنتجعات وشركات السفر. البريد الإلكتروني هو القناة ذات أعلى عائد على الاستثمار في الضيافة لأنك تتواصل مع أشخاص لديهم تاريخ فعلي مع علامتك التجارية — ضيوف سابقون، أشخاص أجروا حجزاً ثم ألغوه، أو أفراد اشتركوا للحصول على معلومات. هؤلاء هم أكثر العملاء المحتملين تقبلاً لرسائلك.
نبني تسلسلات بريد إلكتروني آلية تسير بجانب رحلة الضيف في كل مرحلة — من لحظة تأكيد الحجز إلى ما بعد المغادرة — مع رسائل مخصصة تعزز تجربته وتشجعه على العودة. إدارة البريد الإلكتروني الذكية تبني ولاء الضيوف وتزيد من نسبة الإقامات المتكررة، مما يخفض تكلفة اكتساب الضيوف بشكل مستدام.
تسلسلات ما قبل الوصول
الفترة بين تأكيد الحجز والوصول فعلية هي فرصة ذهبية لبناء الإثارة والتواصل مع ضيوفك. ننشئ تسلسلات بريد إلكتروني ترحيبية وإعلامية تزود الضيوف بمعلومات الوصول وخيارات النقل والمطاعم الموصى بها والأنشطة المتاحة خلال فترة إقامتهم. كما ندمج عروض ترقية الغرف وإضافات الخدمات والباقات الخاصة ضمن هذه التسلسلات لزيادة إيرادات ما قبل الوصول.
متابعة ما بعد الإقامة وطلبات التقييم
رسالة المتابعة المُرسَلة بعد المغادرة مباشرةً هي من أقوى أدوات إدارة السمعة وبناء الولاء. نصمم رسائل متابعة دافئة وشخصية تشكر الضيف على إقامته وتدعوه لمشاركة تقييمه على Google وTripAdvisor وغيرها من منصات التقييم المهمة. للضيوف الذين يُبدون عدم رضاهم، تُوجّههم الرسالة نحو التواصل المباشر لحل المشكلة قبل أن تتحول إلى تقييم سلبي علني.
اتصالات برامج الولاء والترقيات الموسمية
الضيوف الأوفياء يستحقون تواصلاً خاصاً يشعرهم بأنهم مميزون. نطور برامج اتصال للضيوف المتكررين تُطلعهم على العروض الحصرية قبل إطلاقها للعموم وتُذكّرهم بنقاط الولاء المتاحة وتدعوهم لأحداث موسمية خاصة. الحملات الموسمية المحكمة — عروض رمضان، وباقات العطل، ومبادرات السياحة الصيفية — تُحرك الحجوزات في الأوقات التي تحتاجها أكثر.