Email marketing diseñado para el ciclo completo del huésped
Infinity Curve diseña e implementa estrategias de email marketing para hoteles, resorts y empresas turísticas que acompañan al huésped en cada etapa de su relación con su establecimiento: antes de llegar, durante la estancia y después del check-out. El correo electrónico sigue siendo el canal de mayor ROI para la comunicación directa con huéspedes en el sector hotelero.
A diferencia de los canales sociales o las OTA, el email le pertenece completamente — es una comunicación directa con huéspedes que ya han elegido su propiedad y tienen una relación real con su marca. Una estrategia de email bien diseñada transforma una reserva única en un huésped recurrente y un embajador activo de su establecimiento.
Consigue el éxito que te mereces
Secuencias pre-llegada
Los días previos a la llegada son una oportunidad de oro para mejorar la experiencia del huésped antes de que cruce la puerta. Diseñamos secuencias de email pre-llegada que incluyen información práctica del destino, recomendaciones personalizadas, opciones de upgrade, servicios adicionales disponibles y una bienvenida que anticipa la experiencia que le espera.
Las secuencias pre-llegada también sirven para resolver dudas, confirmar peticiones especiales y personalizar la estancia en función de las preferencias del huésped — reduciendo la carga operativa en recepción y garantizando que cada huésped llegue con las expectativas correctas y bien gestionadas.
Seguimiento post-estancia y solicitudes de reseñas
El momento de máxima satisfacción del huésped es en las primeras 24 a 72 horas después del check-out. Automatizamos el seguimiento post-estancia con mensajes personalizados que agradecen la visita e invitan a los huéspedes satisfechos a compartir su experiencia en TripAdvisor, Google y Booking.com — los canales donde las reseñas tienen mayor impacto en las reservas futuras.
Segmentamos el seguimiento post-estancia según el perfil del huésped y la valoración interna de su experiencia, garantizando que los mensajes de solicitud de reseña lleguen a los huéspedes más satisfechos y que los huéspedes con incidencias reciban atención personalizada antes de que expresen su insatisfacción públicamente.
Comunicaciones de fidelización y promociones estacionales
Los huéspedes recurrentes son el activo más valioso de cualquier establecimiento hotelero. Diseñamos programas de comunicación de fidelización que mantienen a sus huéspedes comprometidos entre estancias: tarifas exclusivas para clientes directos, ofertas anticipadas para temporada alta, promociones en temporada baja y beneficios especiales que reconocen la lealtad.
También desarrollamos campañas estacionales y de temporada baja que estimulan la demanda en períodos de menor ocupación, con mensajes segmentados por historial de estancias, preferencias declaradas y comportamiento de reserva anterior para maximizar la relevancia y la tasa de conversión.
Consigue el éxito que te mereces