2025年10月17日 由 Ciandra Smit
飯店與旅宿產業始終不斷變化，而 2025 年正成為其歷史上最具轉變性的一年。飯店、餐廳、短期租賃、精品旅宿與度假村，正重新思考他們與賓客互動的方式——不僅在線下，更是在數位世界中。
因為在今天，你的數位形象本身就是入住體驗的一部分。
在賓客踏入大廳或完成入住之前，他們早已透過以下方式體驗過你的品牌：
- 你的網站
- 你的品牌訊息
- 你的視覺呈現
- 你的訂房流程
- 你的社群媒體內容
如果這種數位體驗無法讓人感到溫暖、直覺且值得信賴，賓客往往會直接選擇其他住宿。
為何飯店與旅宿品牌必須優先思考數位體驗
如今，旅客的決策建立在情感、便利性與信任之上，而這些因素大多在網路上形成。
賓客期望你的數位形象能真實反映實體體驗。如果房間設計精美，但網站卻老舊或速度緩慢，就會產生落差。
而落差會引發懷疑。
懷疑會直接扼殺訂房。
現代賓客真正重視的是什麼
現代旅客追求的不再只是「漂亮的房間」或「親切的服務人員」，他們的關注重點已經改變。
如今，賓客更在意：
- 價格透明度
- 視覺化的故事呈現
- 以行動裝置為優先的體驗
- 流暢無阻的訂房流程
- 真實的顧客評價
- 跨平台的一致性
- 簡單直覺的導覽
- 清楚而鮮明的品牌個性
你的網站就是你的虛擬大廳。
你的 Instagram 是你的數位禮賓。
你的品牌，是賓客的情感印象。
設計如何推動訂房成長
在飯店與旅宿產業中，有一個經常被忽略的事實：
人們往往先用眼睛做決定。
一個具沉浸感、搭配高品質攝影的網站，其心理影響力遠勝任何折扣或促銷活動。
設計傳達的是：
- 乾淨感
- 信任感
- 品質
- 舒適度
- 專業度
優秀的設計，能讓賓客在心中提前「入住」你的空間。
2025 年飯店與旅宿行銷最有效的方法
1. 高影響力的網站設計
以敘事為導向的版塊結構、大幅視覺元素，以及簡單明確的行動呼籲。
2. 廣告中的情感式故事敘述
人們預訂的不是房間，而是一種感受。
3. 真實、有溫度的社群內容
少一點修飾，多一點真實。更多幕後故事，更多品牌個性。
4. 自動化的賓客關係培育
入住前郵件、加購服務、提醒通知、忠誠計畫——自動化能提升整體賓客體驗。
5. 再行銷廣告
因為約有 90% 的旅客不會在第一次造訪時完成訂房。
6. 針對目的地搜尋的 SEO
透過旅客已在搜尋的體驗與目的地，幫助他們更容易找到你。
真正勝出的飯店與旅宿品牌，都讓人感覺「有人情味」
賓客希望在抵達之前，就能感受到被歡迎。
具有人情味的語氣、乾淨內斂的視覺設計，以及用心打造的體驗，能帶來情感上的安全感——
而情感安全感，正是推動訂房的關鍵。
如果你的飯店或旅宿事業希望提高入住率、加深品牌記憶度，並建立更深層的賓客忠誠度，那麼投資於數位體驗，將是你能做出的最有力決策之一。