2025年9月25日 由 Ciandra Smit
居家服務企業——如水電工、暖通空調（HVAC）技師、電工、屋頂維修商、園藝公司、病蟲害防治公司與清潔服務商——是任何社區中最不可或缺的服務提供者之一。然而，一個令人意外的事實是：儘管需求始終存在，許多這類企業仍然面臨潛在客戶不穩定的問題。
這並不是因為他們技術不佳或不值得信賴，而是因為他們的數位形象無法反映實際工作的品質。
作為一家長期深耕房地產產業的行銷代理機構，我們學到了一個重要的事實：客戶會選擇在線上看起來最可靠的品牌。這一點對水電工和房地產經紀人同樣適用。
在居家服務產業中，信任就是一切——而今天，信任是透過數位方式建立的。
真正的問題：大多數居家服務企業沒有時間做行銷
經營一家居家服務企業非常辛苦。你需要管理車輛、安排繁忙的行程、隨時接聽緊急來電，旺季幾乎沒有喘息空間，還必須不斷招募或培訓員工。
行銷往往因此被擺到次要位置。
網站長期未更新。
社群媒體經營斷斷續續。
廣告投放缺乏一致性。
客戶跟進在忙碌中被忽略。
這種不一致最終導致：
- 潛在客戶來源不可預測
- 錯過的電話再也不會回撥
- 客戶只因競爭對手「看起來更專業」而做出選擇
- 淡季帶來沉重的財務壓力
- 對口碑轉介紹的過度依賴
但好消息是：
大多數居家服務企業並不需要複雜的行銷策略。
他們需要的是策略性、簡單且持續的改善。
居家服務企業最容易流失潛在客戶的地方
以下是居家服務企業在線上流失潛在客戶的主要原因：
1. 過時或令人困惑的網站
如果網站看起來老舊、載入緩慢或難以理解，客戶往往會認為服務品質也同樣如此。
2. 薄弱的 Google Business 商家檔案
這通常是最主要的客源之一，但許多企業幾乎沒有加以優化。
3. 評價數量不足
當一家企業只有 10–20 則評價，而競爭對手卻有 200 則以上時，消費者很難建立信任。
4. 缺乏自動化
錯過來電 = 流失收入。
自動化可以將「差一點成交的客戶」轉化為實際預約。
5. 缺少再行銷（Retargeting）
造訪過網站卻未轉換的訪客，往往已接近購買決策——他們只需要最後一次提醒。
小問題累積起來會造成損失，但一旦修正，成效往往非常顯著。
適用於居家服務的簡單行銷系統
你不需要每月花費 10,000 美元投放廣告。
你需要的是一個清晰、專業、結構良好的數位基礎。
1. 現代化、以轉換為導向的網站
這是你的數位門面，必須做到：
- 載入速度快
- 導覽簡單直覺
- 清楚呈現價格或服務預期
- 突顯客戶評價
- 方便撥打電話或線上預約
設計很重要，因為它直接建立信任。
2. 鎖定真實購買意圖的在地 SEO
與其排名「HVAC 小技巧」，居家服務企業更應該鎖定：
- 「附近的緊急冷氣維修」
- 「[城市] 電工」
- 「當天到府的水電服務」
3. Google 地圖優化
僅此一項，就可能讓潛在客戶數量翻倍甚至成長三倍。
照片、評價、貼文與服務範圍的重要性，往往被低估。
4. 評價蒐集自動化
當你讓客戶更容易留下評價時，他們就會這麼做。
更多評價 = 更多來電。
就是這麼簡單。
5. 再行銷廣告
當訪客進入你的網站卻沒有打電話，再行銷可以讓你的品牌持續留在他們的記憶中。
很多時候，這正