17 октября 2025 автор Ciandra Smit
Индустрия гостеприимства постоянно развивается, но 2025 год обещает стать одним из самых трансформационных в её истории. Отели, рестораны, краткосрочная аренда, бутик-отели и курорты переосмысливают способы взаимодействия с гостями — не только офлайн, но и в цифровом пространстве.
Сегодня ваше цифровое присутствие является частью опыта пребывания.
Ещё до того, как гость войдёт в лобби или заселится в номер, он уже познакомился с вашим брендом через:
- ваш сайт
- ваш тон общения
- визуальный стиль
- процесс бронирования
- контент в социальных сетях
Если этот цифровой опыт не ощущается тёплым, интуитивным и надёжным, гость просто выбирает другой объект.
Почему бренды в сфере гостеприимства должны мыслить в первую очередь цифрово
Современные путешественники принимают решения на основе эмоций, удобства и доверия — и всё это формируется онлайн.
Гости ожидают, что ваш цифровой образ будет отражать физический опыт. Если номера выглядят великолепно, а сайт устарел или медленно загружается, возникает разрыв.
А разрыв рождает сомнение.
Сомнение убивает бронирования.
Что действительно важно для современных гостей
Современные путешественники ищут не просто «красивые номера» или «дружелюбный персонал». Их приоритеты изменились.
Сегодня гости хотят:
- прозрачных цен
- визуального сторителлинга
- мобильных интерфейсов в первую очередь
- простого и бесшовного бронирования
- реальных отзывов клиентов
- согласованности на всех платформах
- простой навигации
- ярко выраженной личности бренда
Ваш сайт — это виртуальное лобби.
Ваш Instagram — это цифровой консьерж.
Ваш бренд — это эмоциональное впечатление.
Дизайн стимулирует бронирования
Одна из самых недооценённых истин в индустрии гостеприимства такова:
люди в первую очередь выбирают глазами.
Визуально погружающий сайт с качественной фотографией оказывает большее психологическое влияние, чем любые скидки или акции.
Дизайн передаёт:
- чистоту
- доверие
- качество
- комфорт
- профессионализм
Хороший дизайн позволяет гостям представить себя в вашем пространстве.
Что лучше всего работает в маркетинге гостеприимства в 2025 году
1. Веб-дизайн с высоким воздействием
Секционные блоки с повествовательной логикой, крупные визуалы и простые призывы к действию.
2. Эмоциональный сторителлинг в рекламе
Люди бронируют не номер — они бронируют ощущение.
3. Аутентичный и человечный контент в соцсетях
Меньше глянца, больше реальности. Больше закулисья. Больше характера.
4. Автоматизированное сопровождение гостей
Письма до заезда, допродажи, напоминания, программы лояльности — автоматизация повышает удовлетворённость гостей.
5. Ретаргетинговая реклама
Потому что 90% путешественников не бронируют при первом визите.
6. SEO для поисков по направлениям
Помогайте путешественникам находить вас через те впечатления и места, которые они уже ищут.
Побеждают те бренды в сфере гостеприимства, которые ощущаются человечными
Гости хотят чувствовать себя желанными ещё до приезда.
Человечный тон, чистые визуалы и продуманный дизайн создают ощущение эмоциональной безопасности —
а эмоциональная безопасность приводит к бронированиям.
Если ваш бизнес в сфере гостеприимства стремится к более высокой заполняемости, сильному запоминанию бренда и глубокой лояльности гостей, инвестиции в цифровой опыт — один из самых мощных шагов, которые вы можете сделать.