HubSpot CRM, настроенный под специфику гостиничного бизнеса
Infinity Curve осуществляет внедрение и интеграцию HubSpot CRM для отелей, курортных групп и туристических предприятий. Жизненный цикл гостя гостиничного бизнеса предлагает наилучшее применение CRM — лиды на бронирование, входящие запросы, групповые продажи, питание и мероприятия, атрибуция повторных визитов — всё это в единой платформе. Адаптация HubSpot под гостиничный бизнес требует настройки специфических объектов, воркфлоу и конфигурации отчётности.
Наше внедрение охватывает каждый этап полностью — от настройки до интеграции, миграции данных, обучения команды и текущей оптимизации.
Добейтесь успеха, которого заслуживаете
Управление лидами на бронирование и входящими запросами
Запросы на бронирование с сайта, по электронной почте, из OTA-каналов, из социальных сетей — организация, атрибуция и follow-up лидов из всех этих каналов является центральной функцией CRM. Мы настраиваем HubSpot для захвата лидов из всех источников бронирования и оптимизации воронки продаж. Автоматические follow-up-последовательности включают ответные письма, напоминания о звонках и поэтапные шаблоны коммуникаций.
Отчётность CRM отслеживает атрибуцию запросов — каждую маркетинговую кампанию и источник лида — вплоть до бронирования на каждом этапе.
Групповые продажи и воронки для мероприятий
Корпоративные группы, свадьбы, MICE-мероприятия, инсентив-туры — эти сегменты имеют иной цикл продаж, иных лиц, принимающих решения, и иные модели атрибуции. Мы создаём специализированные Pipeline, стадии сделок и оптимизированные свойства в HubSpot для групповых продаж и организации мероприятий. Отчётность охватывает коэффициент конверсии на каждом этапе воронки групповых продаж, атрибуцию лидов и анализ упущенных мероприятий.
Мы интегрируем HubSpot с системами управления мероприятиями, аналогичными Delphi или Event Temple, по мере необходимости.
Автоматизация коммуникаций с гостями
Коммуникации до прибытия, во время пребывания и после выезда автоматизируются через HubSpot Workflows с сегментацией по типу пребывания, истории посещений и статусу лояльности. Интеграция с PMS передаёт события заезда и выезда в HubSpot для автоматических триггеров коммуникаций. Эта интеграция одновременно повышает операционную эффективность и качество гостевого опыта.
Email-шаблоны, последовательности и воркфлоу HubSpot настраиваем и оптимизируем с учётом специфики гостиничного бизнеса.
Добейтесь успеха, которого заслуживаете