Обслуживание гостей, которое никогда не спит
Infinity Curve разрабатывает интеллектуальные чат-боты для отелей и туристических предприятий, работающие в WhatsApp, Facebook Messenger и чат-виджетах на сайте 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Гости отелей из разных часовых поясов задают вопросы о заезде, типах номеров и тарифах — и быстрый, точный ответ на каждый из них значительно ускоряет бронирование. Наши чат-боты объединяют качество обслуживания человека с эффективностью автоматизации.
Чат-бот интегрируется с вашей системой бронирования и PMS, получая информацию о доступности номеров, тарифах и истории гостя в режиме реального времени.
Добейтесь успеха, которого заслуживаете
Поддержка бронирования и запросы о доступности
Гости нередко задают вопросы ещё до заполнения формы бронирования — о типах номеров, правилах, условиях, включённых услугах. Наши чат-боты отвечают на вопросы такого типа исчерпывающими, ориентированными на конверсию ответами, удерживающими гостя на пути к бронированию вместо возврата в поисковик. Бот передаёт сложные или нюансированные вопросы оператору-человеку с естественным переходом.
Мы разрабатываем мультиязычные чат-боты, автоматически переключающиеся на язык гостя, чтобы языковой барьер не стал препятствием для бронирования.
Консьерж-ассистент
Наши чат-боты помогают гостям и после бронирования — они предоставляют информацию о ресторанах, достопримечательностях, транспорте, СПА и местных мероприятиях. Эта функция цифрового консьержа повышает удовлетворённость гостей и одновременно снижает нагрузку на команду стойки регистрации. Многоязычная поддержка гарантирует, что каждый гость — независимо от языка — получает полноценный консьерж-опыт.
Бот использует постоянно обновляемую базу данных объектов отеля, партнёрских предприятий и местных рекомендаций для предоставления персонализированных точных ответов.
Сбор отзывов после выезда
Автоматическое сообщение с просьбой оставить отзыв на TripAdvisor, Google или Booking.com, отправленное через 24–72 часа после выезда, — это наиболее эффективный способ увеличить количество отзывов. Наш чат-бот автоматизирует этот процесс, отправляя довольным гостям нужные ссылки и предлагая вступить в программу лояльности. Эта система гарантирует, что каждый позитивный опыт найдёт отражение в виде реального отзыва на платформах.
Бот также осуществляет раннее выявление проблем — при обнаружении негативной обратной связи он уведомляет менеджмент, прежде чем жалоба будет опубликована на платформе.
Добейтесь успеха, которого заслуживаете